如何建立和传达您的品牌设计形象所以你已经发展了你的品牌，这一切对你来说都是显而易见的。但是您的受众和潜在的新客户将如何理解您的全部内容？他们将需要了解您与竞争对手的不同之处，并且在他们改变联盟之前他们会想知道您是可信的。将品牌形象传达给公众的最佳营销技巧之一是讲故事。您可以使用代表您所做工作的徽标或口号来讲述您的故事。您可以选择具有文化联系的品牌颜色，例如，绿色代表新鲜或环保商品。你可以使用你的网站和其他平台来真实地讲述你的故事。例如，Oatly 燕麦饮料在瓶子的侧面讲述了公司的故事，供顾客在等待水壶沸腾时阅读。另一方面，Airbnb 将讲故事的工作留给了房东和游客自己。他们的评论部分是每个页面的主要元素之一，因此构成他们服务的主机和家庭准确地解释了他们必须提供的内容。Airbnb 的这段营销视频是讲述品牌故事的一个很好的例子，它可以帮助观众准确了解公司为客户提供的产品，而不是他们的产品。讲故事应该只是关于您的业务背景，但您所做的一切如何融入您的品牌和客户的价值观。这种讲故事也是如何建立品牌信誉的一个很好的例子。评论是客户在购买前查看的最值得信赖的信息来源之一。因此，如果您对产品和服务的质量持正面态度，您不会介意将您的品牌评论放在首位和中心位置。用您的品牌设计吸引客户您与最终用户的沟通方式是您与同行业其他品牌区分开来的最简单方法之一。寻找能够让你在人群中脱颖而出的方法——比如强有力的、相关的语气——将吸引客户并让他们对你所做的事情感兴趣。一个做得很好的品牌是 Innocent Smoothies。这是一个充斥着从大型超市品牌到小型独立零售商的产品的市场。但 Innocent 的幽默感和乐趣在他们最初的冰沙产品中脱颖而出，并已进入他们的汤和咸味碗的营销。刷新您的品牌设计无论您的品牌已经存在多长时间或您的地位如何，保持品牌的新鲜感和相关性都至关重要。随着岁月的流逝，您会注意到许多大品牌改变了他们的标志、配色方案和信息，如果您想知道为什么，这就是原因。这不是要彻底改变他们的工作，而是调整他们的品牌以适应他们的服务、价值观和愿景随着时间的推移而发展的方式。即使是可口可乐这样的大品牌也改变了他们的标志、瓶子形状，甚至颜色。因此，不要认为您的品牌已经变得太大或太出名，无法提供一些急需的茶点。您可能决定需要更新的品牌的另一个主要元素是您的名字。当然，更改公司名称不是一个轻率的决定。但是，如果您的愿景、价值观和服务随着时间的推移发生了如此大的变化，以至于您的旧名字不再代表您是谁或您所做的事情——或者与您的品牌不再相关的事物产生了深刻的关联——那么它可能是一个合理的选择。在一个充斥着如此多竞争品牌的市场中，选择一个名称应该归结为易于理解。它应该准确地代表您的品牌所做的事情，而不会感到困惑或难以记住。毕竟，如果您的竞争对手的名字更容易说出或拼写，那么当消费者需要该产品时，它就更有可能成为您的首选。例如，Wizz Air、Pedigree Petfoods 和 The Body Shop。品牌和设计尽管您的品牌不仅仅由您的徽标定义，但设计确实在您的身份中发挥着重要作用。这是您品牌的最高级别，许多人甚至在知道它是什么或您是谁之前就会看到它。想想世界上一些最大的品牌——麦当劳、耐克、苹果——他们的标识几乎与他们的名字同步。因此，虽然您的品牌战略的更深层次会吸引和留住您的观众，但您的徽标是能够牢牢记住人们的元素。将您的品牌设计视为您不太明显的品牌动机与您如何与观众交流它们之间的连接因素。但是，您的品牌徽标并不是您的品牌应该关注的唯一可识别设计元素。在为您公司的所有设计师编写品牌手册以供使用时，您还应该考虑以下品牌元素：•颜色：想想 PayPal 的三种蓝色•形状：你想像大众汽车一样锋利，像塔吉特那样圆润，还是像星巴克那样介于两者之间？•排版：Supreme 的字体非常具有标志性，当它与其他品牌名称复制时仍然可以识别•价值观：你的设计如何代表你所代表的东西，比如 Tropicana 的叶子代表新鲜农产品•听起来：想想 HBO、EA Sports 和英特尔一旦您确定了这些品牌元素中的每一个在您的品牌中的外观、感觉和声音如何，您就可以确保它们在您的所有营销和传播中得到实施。您的品牌指南还可以包括您的口头和个人品牌说明，如我们关于服务公司的部分所述。关于品牌设计的最终想法因此，一旦您了解了您的品牌和您的产品之间的区别，定义了您的想法，并绘制了您的愿景、价值观和角色，您就可以拥有自己的独特品牌。它应该直接与您的目标受众交谈，感觉与他们比竞争对手更相关，并根据质量、语气、服务或您认为与众不同的品牌的任何其他方面来适应市场利基。你的价值观和愿景应该灌输给你的团队，这样你的公司文化才能体现品牌所代表的东西。这将使您的品牌能够更有效、更真实地展示自己。不要忘记您的品牌应该告知您在每个平台上的沟通方式，并且您的消息传递和设计应该始终保持一致以确保连续性。这听起来很复杂，但是当您彻底了解您的品牌时——包括当它需要更新时——你就不会出错。...

建立一个有凝聚力的水疗品牌设计战略既然我们已经介绍了水疗品牌的“方式”，让我们来看看水疗品牌的“内容”：品牌化您的物理空间谈到水疗品牌设计，品牌化您的物理空间是您整体战略中最重要的部分。为什么？因为它既是空间也是产品——人们不只是来按摩或在红外线治疗室里晒太阳；他们来享受您的水疗中心作为一个安全、放松的地方。营造轻松的空间意味着选择柔和的灯光、消音材料、易于打扫的地板和营造平静感的调色板，如蓝色和天然木色调。您可能从未在水疗中心看到过鲜红色的墙壁或厚厚的粗毛地毯，这是有原因的。想想在您的水疗中心的实际情况：如果它是带有桑拿浴室和热水浴缸的那种，您不想要任何干燥缓慢或可能在潮湿环境中滋生细菌的材料。如果游客在繁忙的几周后预订长达一小时（或更长时间！）的按摩以减轻负担，那么您需要在服务室之间设置厚厚的降噪墙。想想访客在您的水疗中心会接触到的所有其他物品，例如毛巾和浴袍。如果现场有咖啡厅，您的酒具、银器甚至菜单都会影响您的品牌战略。品牌化您的水疗中心的在线资产即使您的实体空间是访客与您的水疗中心的主要联系点，您的在线资产也应该始终如一地传达您的品牌设计。毕竟，这是他们中的许多人将拥有的第一个联系点——他们在您的网站和社交媒体页面上看到的内容可能是他们决定前往（或避开）您的水疗中心的原因。因此，与经验丰富的网页设计师合作非常重要。理想情况下，找一个有与水疗中心和其他自我保健品牌合作经验的人，他们以前的工作和审美真的很适合和提升你的品牌。您的网站应该展示您的产品和服务，并使选择、预订和支付治疗费用的过程无缝衔接。您的社交媒体渠道应该引起用户的注意并进一步建立您品牌的语气。通过发布有价值的内容（例如交易、促销和一般令人振奋的图像），帮助您的品牌在客户心目中占据首位。水疗专用产品一些水疗中心带有专有产品。这些产品可能是独特的配方或带有水疗中心标志的白标产品。选择这样的专有产品为您的品牌战略增添了新元素。同样，选择携带特定品牌的产品，如Kiehl's，可以传达您在市场中的地位（高档与注重价值）并向客户表明您的水疗中心与您携带的产品品牌保持相同的价值。在您的水疗中心使用特定产品意味着品牌化它们的外观、感觉和气味。众所周知，我们的嗅觉与我们的记忆有着密切的联系。因此，如果访客将一种特别美味的气味与您的水疗中心联系起来，那么任何其他地方的气味都会让他们渴望再次访问。您甚至可以通过让您的水疗中心产品可供购买来确保他们可以保留甚至将您的品牌纪念品赠送给朋友。口耳相传的营销方式令人印象深刻，所以不要忘记为每件商品设计有吸引力的品牌包装。访客与您的水疗中心的每一次互动，即使只是一个他们会打开和回收的盒子，也应该打上烙印。您的团队在品牌设计推广中的作用访客如何看待您的水疗中心员工并与之互动也是您水疗中心整体品牌设计战略的一部分。为您的团队创造良好的工作氛围，并确保他们感到满足和受到重视。这将使您的营业额保持在最低限度，并影响成员为为该品牌工作而感到自豪。访客是否主要来您的水疗中心进行按摩和身体磨砂等治疗？如果是这样，他们将与员工进行很多互动。使用松散的脚本将您的品牌构建到这种体验中，以便团队在访客互动和特定感官体验期间遵循访客可以从治疗中获得的体验，例如某种乳液气味或特定材料或工具的触感。除了访客和工作人员之间的亲密互动之外，团队制服和团队在水疗中心的整体形象也可以成为您品牌战略的一部分。使用您的水疗品牌设计进行（冷）暴跌作为水疗中心的所有者或主管，在建立水疗中心品牌战略时需要考虑很多事情。很多这些因素，比如选择正确的调色板和设计你的标志，对于任何类型的企业来说都是品牌的核心。但除此之外，重要的是您制定一个水疗品牌战略，向潜在访客做出承诺，然后在他们进入您的设施后兑现承诺。他们与您的水疗中心的关系并不是在他们走进门时开始的；从他们第一次听到你的名字开始。所以要全面，不仅是你的按摩，还有你的水疗品牌。...

数百年来，在“自我保健”流行之前，水疗和水疗品牌一直是生活中不可或缺的一部分。在世界各地，几乎每个大陆的人们都前往澡堂、温泉和矿泉浴，享受水提供的恢复和治疗功效。“spa”这个词实际上来自比利时的斯帕市，几个世纪以来，游客们一直在这里享受天然矿泉浴。今天，“水疗”一词不仅仅指天然温泉或矿泉浴。这是一个游客可以在舒缓、放松的环境中享受护肤护理和按摩疗法的地方。然而，无论水疗中心提供什么，它的品牌都需要传达清洁、放松、健康和自我保健。水疗中心可能是高档的或注重价值的、老式的或超级时尚的，它的品牌应该反映这些特征，同时承诺为客人提供干净、放松、注重健康的体验。你需要知道的关于水疗品牌设计的一切在我们深入了解水疗品牌的细节之前，让我们先介绍一下品牌设计基础知识。您的品牌设计是世界如何看待您的业务。您的品牌标识是您用来塑造这种感知的设计选择和资产的集合，例如您的徽标、调色板和您使用的字体。品牌设计塑造是实际建立品牌的实践：设计您的网站、确定您的团队将如何与消费者互动、选择要携带的库存以及制作有效的徽标。要有效地进行品牌设计的推广，您需要确定公司的个性。你是谁？你提供什么？谁是你的理想消费者？你的其他消费者是谁？是什么让您在竞争中脱颖而出？人们对你有什么期望，你是如何满足这种期望的？正如我们上面提到的，人们期望从水疗中心获得放松、恢复活力的体验。无论您是哪种水疗中心，人们都希望您提供一种体验，让他们感觉得到休息、呵护，最重要的是，他们的身心都比他们第一次走进时的感觉更好。那么你如何通过品牌来传达这一点呢？想想您在其他水疗中心的徽标和品牌设计中看到的重复设计元素：你看到什么颜色？您注意到徽标之间有哪些相似之处？另一方面，你看不到什么颜色？这些品牌中很少（或没有）将哪些艺术风格、字体、形状和类型的标志融入到他们的品牌中？这些品牌共享一个共同的词汇，但您可能不会混淆它们。为什么？因为每一个都经过精心设计，以表达自己独特的品牌形象，同时传达它是一家提供水疗服务的水疗中心。简而言之，这是一个很好的品牌：打造让您与竞争对手区分开来的外观和感觉，但又不会相差太远，以至于消费者不知道您提供什么。为水疗中心打造品牌设计时要考虑的因素一旦您输入了您的品牌形象，就该开始建立您的品牌形象并确定您将如何为您的水疗中心打造品牌。在此过程中，您需要牢记许多因素，例如您提供的服务、您与所在地区其他水疗中心的不同之处、您提供的价值以及如何有效地表达您的水疗中心的文化根源而不来作为俗气的或专用的。让我们先解决最后一点。根据您在世界的哪个位置，“水疗”这个词可以让您想到不同的图像。在俄罗斯，这通常是在banya 的一天，配有veniks 和毡banya 帽子。对于许多韩国人来说，这是在自己的节奏 jjimjilbang 中度过一天（或过夜！），在那里您可以享受热水浴缸、干湿桑拿、按摩（如果您愿意的话）甚至是游戏房间。如果您要向国内熟悉的各种水疗中心介绍新的国际观众，则倾向于采用文化或地理品牌。这可能是一个不错的选择，因为它会立即与客人交流，他们可以期待与他们在您的水疗中心所习惯的有所不同的东西。但是，如果您不向观众介绍一种来自海外的水疗中心怎么办？如果您只是喜欢佛像和曼荼罗等图像的美感，或者您可能会在摩洛哥土耳其浴室中找到彩色瓷砖，该怎么办？您可能想重新考虑您的品牌，并选择其他可以表达您独特品牌的东西。以不真实的方式使用文化意象，特别是当它不是你的文化意象时，就是文化挪用。充其量，它会让你看起来像聋子，最坏的情况是，它会冒犯你所使用的文化中的人。如果您不确定某个设计是否具有文化挪用性，请问问自己为什么要考虑该特定设计。如果是因为它真实地代表了您的水疗中心的服务、实践甚至起源，那么您可能很高兴。如果没有，请尝试其他没有文化意义的东西。这使我们为您的水疗品牌打造另一个形象灵感来源：您提供的特定服务。也许您的水疗中心专门从事粘土和泥浆护理。以某种方式将其融入您的品牌塑造中，例如为您的徽标选择深褐色，或者为您的标志选择一个戴着泥面具的脸的几何图像。也许您的水疗中心仅在您提供的护理中使用有机产品——通过生态标志（如树叶和植物的图像）或在您的品牌中使用绿色来传达这一点。您独特的服务可以使您的水疗中心与众不同，但想想还有什么让您与众不同。这里有几点需要考虑：•您是每个人都可以使用的相对便宜的选择吗？•您是否采用整体方法来恢复活力并提供瑜伽课程和锻炼空间等服务？•您的客户主要是会员的常客，还是您的水疗中心是为特殊场合保留的那种地方？•您是一家独立企业，还是您的水疗中心位于酒店内、与沙龙相关联或嵌套在其他企业中？•客户是否会在预定的服务中进来并在之后立即离开，或者您的水疗中心是游客来度过一天的地方？最后，请记住这一点：没有人愿意去肮脏或吵闹的水疗中心。没有人。因此，无论您如何设计品牌标识，都要确保它不可能传达“大声”或“任何低于完美的清洁度”。想象这样的想法可能很困难，所以看看这些来自行业的例子，大声和混乱是好事明白我们的意思了吗？这种品牌设计推广非常适合社交媒体策略师、时髦汉堡店、音乐场所和时尚服装店。对于水疗中心来说不是很...

从审核到行动：定义您的品牌设计重塑目标找到你的焦点如果您出于错误的原因（或没有具体原因）开始品牌重塑，那么您正在为定义不明确或完全未定义的结果制定漫无目的的路线。在此过程中途寻找品牌重塑的原因为时已晚。您需要具体的战略理由来从一开始就进行这个漫长而冒险的过程——请具有代表性的客户来帮助您识别和定义品牌的优势和劣势。我的第一份工作是在一家非营利组织，该非营利组织决定根据董事的一时兴起随意更新品牌。他们的品牌更新没有市场调查或客户参与，不出所料，这并没有导致曝光率、覆盖面或客户情绪有任何可衡量的改善——他们中的许多人想知道为什么会发生这种情况，而员工没有实质性的答案。虽然一家管理良好、积极进取的公司可能会主动更新他们的品牌，但他们这样做的主要原因不应该是“因为已经有一段时间了”或“我们的主管厌倦了我们的标志”。除了满足有影响力的高管的个人喜好外，这些并不是作为品牌更新强有力基础的具体和战略原因。您可能需要新外观的原因那么，更实质性的原因可能是什么？尽管我们很乐意为您提供一个适合每个读者目的的通用列表，但它与品牌本身的点是对立的。一个好的品牌是独一无二的，与众不同的；很难从一个与行业无关、千篇一律的列表中选出一个。由于您的公司及其产品和服务是独一无二的，因此您更名的理由也应该如此。话虽如此，以下是一些常见的原因。请记住，您应该定义和解决您公司的独特等价物：01.您的产品与竞争产品进行比较甚至混淆，这表明您的公司未能以特定和清晰的方式脱颖而出。您需要找到竞争对手无法提供的强大而独特的价值主张。本田和现代都将总部设在亚洲，生产价格实惠的耐用汽车，并且都以银色“H”作为标志的核心。客户很容易混淆或混淆品牌。02.你的产品没有达到你的品牌承诺的一部分。如果您声称拥有最好的质量、最佳的价值、无与伦比的客户服务、最长的保修期或最低的价格，但您没有兑现这些承诺，那么您的品牌完整性就会受损，潜在客户也不愿意相信您的其他说法。您需要确保您的产品兑现这些品牌承诺，否则您必须调整您的产品和承诺以匹配。硬件公司Sears过去为其广受欢迎的Craftsman工具产品线提供终身保修和更换保证，但陷入困境的Sears在2017年将Craftsman品牌资产出售给Stanley Black & Decker。这让购买者想知道他们的终身保修是否仍然存在，以及谁。在撰写本文时，Stanley Black & Decker继续坚持这一原则。03.您拥有与您的品牌价值相矛盾或不匹配的公众声誉——通常以在线评论、新闻报道和社交媒体的形式出现。您需要在公众对您的评价与您对您的评价之间建立一致性。维多利亚的秘密的一位高管在接受采访时发表了恐变性和恐脂言论，从而疏远了许多客户，并造成了大量且普遍存在的负面新闻，因此维多利亚的秘密遭受了持久的品牌损害。比较您的新旧品牌为了确保您的品牌设计更新是一个有益于公司和客户的有价值的过程，您的旧品牌的每个薄弱、过时或不足的方面都应该在您的品牌重塑战略中得到具体解决和纠正。您可能在当前品牌上花费了大量时间、精力和精力；不要留下任何投资。您品牌的每一次更改或更新都应该源于特定的推理。例如，如果您的标志与竞争对手的标志非常相似，很像本田和现代，并且您的客户证实了这一假设，那么您就有了一个坚实的基础，可以重新设计一个符合其预期目的的深思熟虑的标志 - 以区分您的您所在行业的其他品牌。同样，如果您选择的口号没有引起您的客户的共鸣，那将再次作为对您品牌的那一部分进行改造的有力证据。我看过许多 Skyrizi 的广告，这是一种通过标语“没有什么就是一切”承诺清洁皮肤的药物，大概意味着缺乏皮肤状况对于长期与他们斗争的人来说意味着“一切”。作为一名作家，我对标语的矛盾、抽象、存在主义和非特定性质感到困扰。但是，作为一名营销人员，我会重视客户的声音而不是我自己的观点。毕竟，他们为产品付费——我们通过开发产品和迎合这些客户而获得报酬。品牌更新的另一个目标是提高新品牌的寿命。你不想经常经历这个过程。确保您的品牌面向未来的一部分包括使其摆脱转瞬即逝的趋势，或以某种方式将其与当今的时代精神联系起来。这些趋势迟早会发生变化，您的目标是让品牌设计持续更新，不受当今瞬息万变的环境的束缚。介绍和利用您的新品牌向您的客户介绍您的新品牌不应该没有任何解释。如果做得好，这次品牌更新对公司和客户同样有益，因此应该广泛传播好消息。话虽如此，如果您只是推出稍微修改的徽标并对您的使命宣言进行细微更改，很少有客户会感到兴奋。如果您遵循了一个合理的流程，那么您应该为每个特定的变化感到自豪并感到自在。不难说明您更新品牌的原因以及它如何使您的会员受益。一个好的起点是与帮助通知他们的客户分享更新，以便那些在您的外展和调查中发挥作用的客户。知道他们在重塑品牌设计方面发挥了作用，即使您没有通过品牌设计更新解决所有最后的业务问题，您也可能会获得普遍的好评。当您帮助策划公司的发展时，会员资格意味着什么；确保向那些帮助贵公司公开形象的人表示诚挚的“感谢”。然后是更有影响力的工作。您必须对徽标、语言和其他过时的品牌资产进行一些细致且可能乏味的更新。您会惊讶于这些信息在您公司的许多移动部分中传播的速度有多快：网站、移动应用程序、名片、小册子，甚至是您总部的标牌。您可能会认为更新品牌设计的数字版本是最容易的，但是旧徽标和品牌材料的许多实例已经传播到您无法控制的范围内。如果您无法更新 Internet 上包含您品牌旧版本的每一张图片，请不要灰心。员工可能会在制服上佩戴它，高管可能会在名片上的姓名旁边找到它，但品牌的真正目的是区分您的产品，传达其独特价值，并给您的客户留下积极、难忘的印象。作为品牌重塑战略的领导者，您的工作是收集付费客户和潜在客户的意见，仔细汇总它们，将它们细化为可操作的品牌改进，并在您的新品牌中实施。确保您的员工理解并能够轻松地阐明新品牌背后的推理和客户利益。如果你不这样做，那么你就是在设置前面描述的情况，即员工对你的新品牌不了解甚至尴尬。你会希望他们为此感到自豪，如果你让他们参与到这个过程中，这种自豪感就会自然而然地形成。一旦您的员工准备好陶醉于您的新品牌，您就已经准备好迎接更大、更广泛和更公开的舞台。给您的客户发一封电子邮件是必不可少的，否则他们会感到困惑，甚至以至于您的新品牌可能看起来是一家完全不同的公司，可以与他们所知道的公司相媲美。重要的是要抓住您用旧品牌建立的所有善意和忠诚度，并将其引入您的新品牌。在这个活动中，尽管听起来很奇怪，但我鼓励您邀请您的客户抱怨您的新品牌。变化可能令人不安，许多客户——即使是你最忠诚和最有价值的客户——也没有每天参与公司的内部运作。因此，重要的是要充分解释品牌重塑背后的原因，它对客户的（积极）影响，最后，确保您仍然是他们所依赖的同一家公司。新闻稿也是合适的，只要它强调您的新品牌为客户和潜在客户提供的真实和切实的好处。这不应该是简单地概述公司名称变更的新闻稿；它应该是关于重新调整您的使命和价值观以匹配您的成员的公告。...

品牌更新不会自动提升品牌。调整一些斜角和字距不会以某种方式强化品牌的弱点并充分发挥其潜力。以最简洁、整合、引人注目和以客户为中心的方式，有效的品牌设计重塑战略反映了公司的整体使命和战略——更新——缩影找到品牌设计重塑的真正原因在您进行这个有影响力且非常公开的过程之前，重要的是定义和记录）品牌重塑的原因，包括您当前品牌的弱点或不足。因此，在您决定更新您的品牌之前，您需要建立一个令人信服的案例来向您的公司证明这项工作值得付出代价和风险。品牌弱点在许多行业中都很常见，但它们也可能非常独特且特定于您的品牌。以下是两者的示例，尽管我们避免在后者中挑选特定公司。常见的品牌设计弱点泛型性：您的产品看起来很普通且模糊不清，就像您可以在任何地方购买的商品一样。价格/质量定位不佳：您的产品同时面临更高质量的竞争对手和低成本的竞争对手。声誉问题：不良客户服务、产品问题或公共失误的记录。特定品牌弱点（非特定公司）饮料公司必须考虑到他们的产品可能导致健康问题、酗酒甚至死亡的看法。依赖石油生产、露天开采和燃煤的能源公司必须考虑到生产其产品会导致多方面环境破坏的看法。进行审计在您的品牌重塑战略中，谨慎的第一步是对您当前的品牌进行全面审核，您将在其中识别、定义和记录其缺点、过时的方面以及市场中的竞争或定位弱点。毋庸置疑，品牌审核不能仅仅源于一个人的意见，即使该人是公司的负责人或最长期的员工。这类似于科学家从一个数据点得出明确的结论。您将需要大量数据点（包括来自当前客户的许多数据点）来为有针对性和有效的品牌更新奠定坚实的基础。因此，您的部分审计应该包括询问您的客户并提出一些关于他们的品牌的开放式但措辞谨慎的问题。这不一定是涉及面对面焦点小组的昂贵练习；只要您通过在线调查轻松便捷，客户通常非常愿意与您分享他们的意见。使用最好的调查工具来个性化数据如果您有更大的预算并且公司内部有很多兴趣，您可以支付强大的客户体验 (CX) 调查工具的额外费用，例如AskNicely、SurveySparrow或HubSpot。这些工具使您可以更深入地研究有条件的后续问题和“问答管道”，这可以帮助您根据受访者的早期回答个性化调查。因此，如果一部分客户在早期的开放式问题中对您的品牌做出了正面（或负面）的回应，您可以让他们详细说明并准确解释原因，比他们在开始。但是，如果您仍在为公司内部的品牌更新建立案例，或者您尚未证明付出的努力或资金是合理的，您仍然可以通过常见的免费调查工具（如Google 表单）从客户那里获得一些基本见解，SurveyMoney 的免费产品，或Typeform 的缩放，基于使用的定价。通过一些额外的努力来提出正确的尖锐问题，您仍然可以从这些更基本的工具中获取许多相同的客户情绪信息。话虽如此，您选择的工具远不如您问客户的重要。在从约会到证词的任何互动中，答案在很大程度上取决于问题……除非您正在与政治家交谈，在这种情况下，他们将回答与您提出的问题完全不同的问题。细化问题以查明数据尽管我们很乐意为您提供适用于每个行业、每个垂直领域和每个公司的千篇一律的问题集，但它可能不适合所有目的。因此，将下面设置的超基本问题仅作为一个起点。您需要对其进行改进以适应您的品牌和潜在客户：您如何向不熟悉我们品牌的人描述我们的品牌？哪些与众不同的品质让我们的品牌与众不同？提到我们的品牌，您首先想到的是什么？您第一次购买我们的产品是什么时候？考虑一下您希望收到的答案类型。你想让别人列出 1-5 个原因或答案吗？您是否正在寻找可靠的是/否或真/假来为您提供所需的信息？通过逐字完善问题，给自己最大的成功机会。从简单地问自己，这是一个“如何”的问题还是一个“什么”；磨练用于鼓励而不是恐吓用户的语言语气；调查确实是一种艺术形式。与广大听众交谈最后，确保您的调查回复来自您的客户的多样化和有代表性的抽样。换句话说，不要无意中只从最直言不讳和最愿意接受调查的客户中进行抽样——这种类型的客户最容易对调查做出回应。...

创建一个有凝聚力的品牌设计战略有很多步骤，但最重要的步骤之一是你的信息传递。关于品牌价值和目标的清晰沟通有助于维护您的声誉，吸引新客户，并帮助您现有的受众感受到与您所做的事情的联系。强大的品牌设计信息传递策略的关键组成部分之一是品牌支柱。创建符合客户兴趣并鼓励他们购买您的商品和服务的内容听起来像是一个明显的目标。但这并不像听起来那么容易，这就是为什么制定品牌设计战略需要时间和对品牌目标的细致了解。这就是五个品牌支柱的用武之地。什么是品牌支柱？品牌设计支柱是品牌用来定义其价值观的五个类别，以及他们如何与受众交流这些价值观。品牌的五个支柱是目的、感知、个性、定位和促销。完善这些元素将帮助您传达准确且有吸引力的品牌形象，这将有助于提高您在现有和潜在客户中的声誉。除了向公众展示您的品牌外，明确定义这些支柱可以帮助您传达公司的目标和宗旨。例如，如果您正在努力实现更可持续的生产，或者您的目标是帮助特定数量的人提供您的服务，您可以通过将其包含在您的品牌支柱计划中来决定跟踪和共享该信息的最有效方式。支柱 1：目的目的支柱将您的战略带回品牌的根源。使公司成立的使命或愿景决定了您的目标。与您的听众分享这一切都是为了透明度。您可以分享创始人的故事、激发品牌推出的环境，甚至您最初的使命是如何随着时间的推移而演变和发展的。例如，众所周知，汤姆斯鞋会在每次销售时向有需要的人捐赠一双。同样，替代搜索引擎 Ecosia 声称每次搜索都会种一棵树。他们是怎么做到的？通过他们的品牌信息。两个品牌都在其网站上的专用页面上谈论他们的使命和影响。两者都提供数据来支持他们的发现并与他们的观众分享。您网站上的“影响”或“使命”页面是分享您的长期目标的地方，以便观众可以决定您是否在同一页面上。这也将帮助您了解被您的品牌所吸引的人群。您可以选择创建一系列关于您的出身和价值观的社交帖子。它可能成为更广泛的活动的一部分，甚至成为您包装上的特色。支柱 2：感知感知支柱着眼于您的品牌在内部和外部的看法。品牌认知度不仅与您的受众有关，还与您的员工有关。毕竟，如果经营企业的人不遵守这些价值观，潜在客户怎么能理解你的价值观呢？协调您的内部和外部沟通支持目标支柱中涵盖的完整性。例如，快乐的工作环境将有助于为您的品牌树立正面形象，因为它会吸引那些对您的工作忠诚和专注的员工。在了解您的品牌认知时，考虑员工和观众用来描述您的公司的词语和想法是一个很好的起点。你是积极的、信息丰富的、权威的、热情的吗？尽管您在沟通中设定了这些基调，但实际上，您的听众可以完全控制这一支柱，因为它是基于他们对您的解释。您可以通过品牌和形象、语气、广告和声誉来影响感知。但最终，你需要知道观众已经对你有什么看法，才能使他们的意见对你有利。例如，如果你的语气充满激情，你可能不想过分夸张，但要以你的热情来衡量。如果你有权威，你不想被吓倒，如果你有抱负，你不想显得与观众的现实脱节。通过出色的客户服务、优质的产品以及始终如一的、经过验证的品牌承诺履行，也可以获得积极的体验。实现这三个目标，您的观众可能会对您产生积极的看法，从而获得忠诚度和良好的口碑评价。支柱 3：个性个性或身份支柱着眼于您的企业为使您的客户能够识别自己所做的事情。从战略的角度来看，您沟通的语气、意见和情绪在其中起着一定的作用。虽然更具体的例子是您的产品的外观和质量、您的服务交付，以及您的徽标和视觉品牌的知名度。与感知类似，您的品牌个性也会受到受众的影响。了解他们如何看待你的角色可以帮助你改变或倾向于你想要建立的身份。您的视觉形象与了解您的产品或服务一样重要。只要看看古老的统计数据，孩子们在知道自己的名字之前就能够识别出麦当劳的金色拱门。一个可识别的品牌会带来品牌忠诚度，并在他们需要您的服务时处于领先地位。支柱 4：位置位置支柱着眼于您的品牌在市场中的位置，以及它如何影响您接触受众的方式。在考虑职位支柱时，请考虑您想要吸引的人，与您当前吸引的人的匹配或不同之处，以及您与谁竞争这些受众。现在您已经定义了受众对您的看法，您可以将他们的个人价值观纳入您的品牌对竞争对手的定位中。您当前的职位应该影响您传达品牌价值和承诺的方式，以吸引您想要的受众并提供比竞争对手更与他们相关的品牌或产品。例如，众所周知，ASOS 拥有种类繁多的产品，并且可以快速发货。这可以使他们对优先考虑紧迫性的客户更具吸引力，因为他们知道他们可以在一个地方找到他们想要的东西并在第二天收到它，这可能无法通过单独品牌购物。服装行业的另一个例子是耐克，其行业领先地位使其成为运动装的首选品牌。支柱 5：促销促销支柱侧重于您品牌的广告和营销所提高的知名度。这可能是数字广告、社交媒体策略，甚至是影响者活动，在这些活动中，品牌将自己与吸引受众的第三方人物保持一致。推广您的品牌与文字促销不同，您可能会提供折扣或赠品以增加订单。在这种情况下，品牌推广是指您的公司为吸引新客户和从现有受众中培养忠诚度而采取的行动——从字面上看，是最传统意义上的“推广”您的品牌。这可能是一个通过积极的活动和价值观赢得他们的案例，或者宣传竞争对手无与伦比的必备产品。您的品牌设计指南定义的一致标准将意味着您的促销活动很容易被观众识别。从您的视觉形象到您的语气，您的促销活动充分反映您的品牌形象非常重要。这应该贯穿所有渠道，从您的电子邮件到您的网站再到您的社交媒体。当客户浏览您的平台时，他们应该始终觉得他们在同一个空间并进行相同的对话。...